La Secretaría Distrital de Salud, a través de la Dirección de Servicio a la Ciudadanía, mide la experiencia y el nivel de satisfacción de los usuarios en su interacción con los trámites y servicios de la entidad. Este indicador evalúa aspectos clave como la claridad de la información, la facilidad de acceso, la oportunidad en la atención y la percepción general del servicio en los diferentes puntos de atención.
El indicador consolida información comparable, estandarizada y oportuna para identificar necesidades, expectativas, barreras de acceso y oportunidades de mejora, así como factores que inciden en la calidad del servicio y en el ejercicio efectivo del derecho fundamental a la salud.
Estos resultados constituyen un insumo estratégico para la toma de decisiones, el seguimiento institucional y el diseño de planes de mejora alineados con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), el Modelo Distrital de Relacionamiento Integral con la Ciudadanía (MDRIC), la estrategia MAS Bienestar y los lineamientos distritales de servicio a la ciudadanía.
Durante el primer semestre de 2026 (enero-junio), de las 186.606 atenciones realizadas, se registraron 47.283 encuestas respondidas, alcanzando una tasa de respuesta del 25 %. La aplicación del instrumento ha mostrado una tendencia ascendente, pasando del 23 % en enero al 27 % en mayo. El canal telefónico concentró la mayor proporción de encuestas aplicadas (57 %), en contraste con el canal virtual, que registró una participación del 5 %. En cuanto a la percepción global, el 78 % de los ciudadanos calificó el servicio como excelente.
Nota 1: Para referenciar la gráfica y el análisis del presente indicador, debes hacerlo de la siguiente manera: Secretaría Distrital de Salud. Observatorio de Salud de Bogotá-SaluData. Disponible en: https://saludata.saludcapital.gov.co/osb/.
Nota 2: Para referenciar los datos usados: Ingresa a la ficha técnica del indicador, ítem: Fuente de la información. Como usuario de SaluData, eres responsable del uso, análisis e interpretación de los datos descargados.
